Dette innlegget er basert på Googles blogginnlegg «Peak shopping 2024: From brand preference to visual search — what’s important to Nordic and Benelux shoppers», med data fra nordiske og Benelux-kunder (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/consumer-insights/consumer-trends/retail-trends-nordics-peak-season-2024/). Netthandelens verden er stadig i endring, og 2024 er intet unntak. Forbrukeratferd stabiliserer seg etter pandemien, og nye trender dukker opp. For å lykkes i årets shopping-sesong, må du som forhandler være oppdatert på de viktigste trendene og tilpasse strategien din deretter. La oss dykke ned i hva du må tenke på for å maksimere salget i 2024.
Stabilisering av netthandel, men økte forventninger
Selv om netthandelens vekst har stabilisert seg, betyr ikke det at konkurransen er mindre. Forbrukerne har blitt vant til en sømløs og effektiv handleopplevelse, og forventningene deres fortsetter å stige. Faktisk viser Googles data at netthandelen i Nederland har flatet ut på 50% etter en økning på nesten 10% mellom 2021 og 2023. Dette betyr at du må fokusere på å optimalisere kundeopplevelsen på alle kontaktpunkter, fra nettstedets brukervennlighet til kundeservice og leveringsalternativer (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/consumer-insights/consumer-journey/the-consumer-decision-making-process/).
Merkevarelojalitet og nye kunder
I 2024 ser vi en økning i merkevarelojalitet. Kunder holder seg til merkene de kjenner og stoler på, noe som gjør det mer utfordrende å tiltrekke seg nye kunder. I Sverige har andelen kunder som kjøpte fra en ny forhandler falt fra 34% i 2022 til 24% i 2024. For å lykkes må du differensiere deg fra konkurrentene. Bygg tillit gjennom relevant innhold, god kundeservice og bruk av ny teknologi som AI for å personalisere handleopplevelsen.
Kilde: Smart Shopper Research. Google, Cint (2024) / Savanta (2022), Online survey, Country: SE, NL. Nationally representative online population 18+Y.O who conducted purchases in the past 3 months for Consumer Electronics/Home & Garden/Fashion/Toys/Jewellery and in the past 1 month for Food & Groceries/Beauty.
Base: All product buyers of CE, Home, Fashion, Food, Beauty, Toys, Jewellery (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/consumer-insights/consumer-journey/build-confident-consumers-to-improve-metrics/)
(https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/consumer-insights/consumer-trends/holiday-sales-day-season/).
Visuelt søk
Visuelt søk er en voksende trend som gir kunder muligheten til å finne produkter ved å laste opp bilder. Hele 40% av belgiske kunder har brukt ny teknologi, som visuelt søk, for å finne inspirasjon til kjøp. Optimaliser produktbildene dine for visuelt søk ved å bruke Google Lens og sørg for at bildene er av høy kvalitet og godt merket. I Norge bruker 13% av kundene visuelt søk, så ikke undervurder kraften i denne teknologien (https://lens.google/#shopping).
Fokuser på detaljene
Pris er viktig, men det er ikke alt. Kunder ser etter detaljer som produkttilgjengelighet, sammenligninger, anmeldelser og fleksible kjøpsalternativer. Sørg for at nettstedet ditt gir kundene all informasjonen de trenger for å ta en informert beslutning(https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/consumer-insights/consumer-journey/retail-marketing-consumer-journey/). I Nederland viser Googles data at kunder legger stor vekt på produkttilgjengelighet, mulighet for produktsammenligning og kundeanmeldelser.
Viktige punkter å huske på:
- Optimalisert netthandel: Nettstedet ditt må være brukervennlig, responsivt og gi en sømløs handleopplevelse.
- Tydelig informasjon: Produktbeskrivelser, tilgjengelighet, leveringsalternativer og returer må være tydelig kommunisert.
- Bygg tillit: Bruk kundeanmeldelser, attester og garantier for å bygge tillit hos potensielle kunder.
- Fleksible betalingsløsninger: Tilby ulike betalingsmåter for å imøtekomme kundenes behov.
- Effektiv kundeservice: Sørg for rask og effektiv kundeservice på alle kanaler.
- Målrettet markedsføring: Bruk data og innsikt for å målrette markedsføringen din mot de riktige kundene.
For deg som også har fysiske butikker, kan dette innlegget være noe å lese på https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-emea/future-of-marketing/digital-transformation/omnichannel-retail-report-2024/.
Konkurransen i shopping-sesongen er hard
Ved å fokusere på kundeopplevelsen, differensiering og de viktigste trendene, kan du øke sjansene for suksess i 2024. Husk at planlegging er nøkkelen. Start tidlig med å forberede kampanjer, optimalisere nettstedet ditt og sørge for at du har nok lagerbeholdning.
Liten funfact: Historisk har toppene for ordet salg vært i månedene januar og august. November har også vært en måned med mye volum, men trenden er større i januar og august, men november i 2023 var toppen større enn januar, som aldri har skjedd.
De røde pilene viser januar-månedene og den grønne pilen viser november 2023. Den røde linjen viser til trendlinjen for ordet “salg”, gul linje for ordet “best”, grønn linje for ordet “pris” og blå linje for ordet “pris”. Selv om ordet pris har et lavere volum enn de andre ordene, sammenligner vi trenden. Ordet “pris” vokser og holder seg veldig stabil, uten spikes siden januar 2024.
Lykke til med shopping-sesongen 2024!
